Office de tourisme : 7 idées pour offrir davantage de visibilité à vos adhérents et monétiser vos espaces médiatiques
En tant qu’office de tourisme, votre mission est de promouvoir votre destination et d’offrir un maximum de visibilité aux entreprises locales telles que les restaurants, hôtels et autres prestataires de services touristiques. Une façon efficace de le faire est de proposer des espaces publicitaires à vos adhérents, leur permettant ainsi de se présenter devant une audience de voyageurs potentiels. Dans cet article, nous allons explorer les bénéfices de cette stratégie, commençant par l’intérêt de multiplier les formats médiatiques et publicitaires, puis vous donner des conseils pour réussir cette démarche afin d’optimiser vos revenus tout en soutenant vos partenaires locaux.
Multipliez des canaux de communication digitaux
L’un des piliers de la réussite d’un office de tourisme est la diversification des supports de promotion et de communication. En proposant des espaces médiatiques variés aux établissements touristiques, vous leur offrez une visibilité optimale sur différentes plateformes, touchant ainsi une audience plus large et diverse. La multiplication des formats médiatiques et publicitaires offre de nombreux avantages.
Les avantages de la diversification des canaux de communication digitale
- Toucher différents publics cibles : En multipliant les canaux, vous avez la possibilité de toucher différents types de voyageurs, des familles en quête d’aventure, des couples désireux de flâner, jusqu’aux voyageurs solitaires à la recherche de tranquillité.
- Toucher les clients à différentes étapes du parcours client : Vous pouvez atteindre le client à chaque étape de son expérience touristique. Préparer ses vacances est un projet pour de nombreux touristes. Les capter depuis cette phase de préparation jusqu’à la fin de leurs vacances est un enjeu essentiel. Disposer d’une newsletter, de réseaux sociaux et d’un site web régulièrement actualisé est donc crucial.
- Adaptation des formats aux besoins des établissements : Chaque entreprise touristique a des besoins spécifiques en termes de publicité. En diversifiant les canaux, vous pouvez personnaliser la promotion pour chaque adhérent : vidéo, diaporama, article de blog ou de newsletter, en fonction de la cible des établissement vous pouvez proposer des actions de communication ajustées à la cible de vos établissements adhérents.
- Valorisation de l’offre touristique : Multiplier les canaux contribue également à valoriser l’offre touristique globale, ce qui peut augmenter les revenus de l’office de tourisme. Il est important de vérifier la rentabilité de cette stratégie en suivant des indicateurs clés de performance (KPI).
- Suivi précis des performances : Les outils numériques et particulièrement le web vous offrent la capacité de suivre précisément les performances de chaque campagne publicitaire, ce qui facilite l’ajustement des stratégies en fonction des résultats obtenus.
- Création de nouvelles sources de financement : Ces canaux ont leur propres formats, qui ouvrent la possibilité d’intégrer de la publicité ou de créer des packages de communication, créant ainsi de nouvelles sources de financement pour les offices de tourisme.
Les freins de la multiplication des canaux digitaux
Multiplier le nombre de canaux de communication offre donc de nombreux avantages, mais cela implique également d’anticiper l’investissement que cela représente :
- Compétences nécessaires : Diffuser régulièrement du contenu sur plusieurs canaux signifie la nécessité d’acquérir ou de disposer de compétences et d’outils adaptés, que ce soit pour la rédaction web (et l’enjeu du SEO), la planification, l’animation et la modération des réseaux sociaux, la création et la diffusion de newsletters ou encore la création de contenus multimédias : photo & vidéo, qui nécessitent des compétences techniques poussées pour obtenir un résultat inspirant.
- Investissement en ressources : La gestion de multiples canaux peut s’avérer chronophage et nécessite des ressources humaines et des outils qu’il convient de ne pas sous-estimer sur le plan budgétaire. Cela d’autant plus que dans un cadre B-to-C, l’image de marque de la destination passe par le respect des standards professionnels sur chacun des canaux déployés.
- Utilisation en période creuse : Se pose la question de la capacité à animer ces réseaux en période creuse. Quelle est la stratégie des établissements adhérents sur cette période ? Comment ajuster la stratégie digitale face à la saisonnalité ? Est-il possible de créer un intérêt des touristes pour votre destination lors de la basse saison ? Si oui, il faut ajuster le contenu en conséquence, si non, quels contenus diffuser pour la haute saison suivante ?
Il existe donc des obstacles et des questions nécessitant des réponses, mais maintenir le lien avec les touristes et les acteurs du secteur est primordial pour améliorer l’attractivité de votre destination, la rentabilité des établissements et donc, l’intérêt d’adhérer à votre office de tourisme.
Les canaux de communication plébiscités par les professionnels et les clients
Parmi les canaux plébiscités aujourd’hui par les consommateurs et les entreprises, on retrouve d’abord les canaux numérique. L’utilisation des smartphones et l’intérêt pour l’écologie face au flyer (et papier en général) à usage unique ont considérablement changé les modes de consommation.
- Réseaux sociaux : Les plateformes faisant la part belle à la photo et la vidéo comme Facebook, Instagram, Snapchat ou Tiktok offrent des opportunités pour interagir avec les voyageurs et partager du contenu visuel attractif.
- Site web : Votre site Internet est votre vitrine en ligne, un outil essentiel pour présenter vos adhérents et leurs offres.
- Email (newsletter, cold mailing) : L’email marketing est un moyen efficace pour communiquer avec les clients potentiels et fidéliser la clientèle existante. Que ce soit pour une campagne spécifique en lancement de haute saison ou de façon plus récurrente à travers des newsletters dédiées, il est possible d’alimenter les touristes en leur poussant du contenu qui les intéresse.
- SMS : Les SMS peuvent être utilisés pour des promotions spéciales ou pour diffuser des informations importantes (événements spéciaux tels que des feux d’artifices le jour du 14 juillet par exemple).
7 idées d’utilisation de vos canaux numériques pour améliorer la visibilité de vos adhérents et propulser vos adhésions
Voici quelques idées pour aider vos adhérents à gagner en visibilité :
- Moteur de recherche avancé : Proposez un moteur de recherche avancé sur votre site web permettant aux visiteurs de filtrer les résultats par type de propriété, prix, emplacement, activités et autres critères pertinents. Grâce à cette fonctionnalité, vos adhérents seraient plus visibiles pour les voyageurs qui cherchent des options spécifiques qui correspondent à leurs besoins. Par exemple, un voyageur pourait rechercher uniquement des hôtels 4 étoiles dans une certaine gamme de prix, et votre moteur de recherche avancé lui montrerait instantanément les résultats correspondants.
- Pages dédiées aux adhérents : Chaque adhérent mérite d’avoir sa propre vitrine sur votre site. Ces pages dédiées seraient riches en informations, avec des descriptions détaillées, des images attrayantes et toutes les informations essentielles sur les produits ou services proposés. Ces pages aideraient les voyageurs à découvrir en profondeur ce que chaque adhérent a à offrir. Par exemple, un restaurant pourrait présenter son menu, son ambiance et ses horaires d’ouverture, tandis qu’un hôtel pourrait montrer des photos de ses chambres et de ses installations.
- Carte interactive : Intégrez une carte interactive sur votre site Internet pour afficher la localisation de chaque adhérent sur le territoire. Cela aidera les voyageurs à visualiser la proximité des services et des attractions touristiques. Cette visualisation simplifiée faciliterait leur planification de voyage en montrant la proximité des adhérents par rapport aux sites d’intérêt, ce qui serait un atout majeur pour les voyageurs en quête de commodité.
- Packages publicitaires personnalisés : Vous pourriez proposer à vos adhérents la création de packs publicitaires sur mesure en fonction de leurs objectifs marketing et de leur budget. Ces packages pourraient inclure une combinaison d’options publicitaires telles que des bannières sur votre site web, des publications sur vos réseaux sociaux, ou même des apparitions dans vos newsletters. Cette personnalisation leur permettrait de cibler efficacement leur public et de répondre à leurs besoins spécifiques en matière de promotion, qu’ils soient ponctuels ou durables.
- Statistiques de visibilité : Pour aider vos adhérents à évaluer l’efficacité de leurs publicités, vous pourriez leur fournir des statistiques de visibilité détaillées. Ces statistiques montreraient le nombre de vues que leurs annonces ont généré, le nombre de clics qu’elles ont reçus, ainsi que l’engagement global. Ces données précieuses leur permettraient de mesurer l’impact de leur présence sur votre site web, ce qui serait essentiel pour prendre des décisions éclairées et ajuster leur stratégie de publicité. Il est possible de créer des tableaux de bord dédiés à chaque établissement avec les statistiques de visites, de clics vers leurs réseaux sociaux etc…
- Promotion sur les réseaux sociaux : Offrez à vos adhérents la possibilité de promouvoir leurs offres et services sur vos réseaux sociaux. Vous pourriez collaborer avec eux pour créer des campagnes sponsorisées sur des plateformes sociales populaires. Cela augmenterait considérablement la portée de leurs publicités, touchant ainsi un public plus large et potentiellement de nouveaux clients. Par exemple, un restaurant pourrait promouvoir un menu spécial sur votre page Facebook pour attirer l’attention des gourmets locaux et des touristes.
- Newsletters sponsorisées : Proposez des emplacements publicitaires dans vos brochures imprimées et vos newsletters électroniques. En intégrant leurs publicités dans ces supports, ils pourraient toucher un public captif et intéressé par les informations touristiques. Cela accroîtrait leur visibilité et, par conséquent, leurs chances d’attirer de nouveaux clients. Par exemple, un hôtel pourrait placer une annonce dans votre newsletter électronique pour mettre en avant ses offres spéciales ou ses forfaits touristiques. En multipliant des newsletters thématiques, vous renforcerez aussi l’engagement de vos abonnés : pourquoi ne pas avoir une newsletter bons plans, excursions, activités familiales ? Et tant qu’à faire, pourquoi ne pas permettre de s’y abonner que pour le temps de présence sur site ?
En résumé
Pour conclure, la diversification des canaux de communication digitaux s’impose comme une stratégie incontournable pour les offices de tourisme cherchant à promouvoir leurs destinations et à soutenir leurs partenaires locaux. En multipliant les formats publicitaires et médiatiques, les offices de tourisme peuvent toucher un public varié à chaque étape du parcours client, offrant ainsi une visibilité optimale à leurs adhérents. Cette démarche génère de nouvelles sources de financement, renforce l’attractivité de la destination touristique et contribue à l’épanouissement des entreprises locales. Cependant, il est crucial de relever les défis liés à la gestion de ces canaux, notamment en période creuse, tout en respectant les normes professionnelles et la confidentialité des données. En adaptant stratégiquement leur approche, les offices de tourisme peuvent prospérer dans un environnement en constante évolution et continuer à offrir des expériences touristiques mémorables à leurs visiteurs.